Qu’il s’agisse d’un retard ou d’une annulation de train, les passagers peuvent prétendre à des remboursements. Pour se faire rembourser votre billet de train, voici quelques démarches.
1. Le remboursement du billet de train Covid
La pandémie du Covid-19 a un peu bouleversé les modalités de remboursements. Si avant la mise en place du Pass sanitaire, le remboursement a été plutôt facile, cela est devenu plus compliqué depuis le 13 septembre 2021. Néanmoins, vous pouvez toujours avoir votre remboursement, mais seulement dans certaines circonstances. Par exemple, pour les TGV INOUI et les Intercités, on peut demander un échange ou un remboursement sans frais, mais à condition d’effectuer l’opération 3 jours avant la date de départ. Si vous passez ce délai, il va falloir débourser 15 euros.
2. Le remboursement en cas de grève
Depuis la grève du décembre 2019 contre la réforme des retraites, la compagnie ferroviaire SNCF a révisé certaines de ses conditions de remboursement. Concernant les TGV et les Intercités, on peut par exemple obtenir un remboursement sans frais depuis le site oui.sncf. Quant aux TER, vous pouvez faire un échange ou avoir un remboursement sans frais via le site TER. En cas de grève, vous pouvez même avoir le remboursement de votre billet physique cartonné.
3. Le remboursement suite à un retard
Si un retard persiste jusqu’à une certaine durée (au-delà de 30 minutes), le voyageur peut alors demander un remboursement auprès de la SNCF. Il arrive que le remboursement soit automatique par bon d’achat ou par virement. Il est également possible de se faire rembourser avant le départ du train en cas d’annulation de son voyage via le site, l’application, les guichets ou les bornes.
4. Le remboursement suite à une réclamation
Vous pouvez faire une réclamation depuis le site de la SNCF. Il est possible de procéder à la requête via un formulaire ou un chat avec l’assistant virtuel de la SNCF. Entre autres, vous pouvez aussi envoyer une lettre de réclamation à l’adresse : Service Relation Client SNCF, 62973 Arras Cedex 9, France. Ce type de remboursement concerne les trains internationaux, les TGV ou les Intercités. Le voyageur peut réclamer un remboursement s’il y a eu une insatisfaction de remboursement ou une amende indue.
