{"id":1098,"date":"2018-08-21T11:11:12","date_gmt":"2018-08-21T09:11:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.voyages-tourisme.com\/?p=1098"},"modified":"2018-08-21T11:11:12","modified_gmt":"2018-08-21T09:11:12","slug":"comment-porter-plainte-contre-une-compagnie-de-transport-en-europe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.voyages-tourisme.com\/2018\/08\/21\/comment-porter-plainte-contre-une-compagnie-de-transport-en-europe\/","title":{"rendered":"Comment porter plainte contre une compagnie de transport en Europe ?"},"content":{"rendered":"

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Vous vous \u00eates senti l\u00e9s\u00e9 du fait d’un retard, d’une annulation, d’un d\u00e9classement ou d’un refus d’embarquement suite \u00e0 un surbooking ? Vous \u00eates tout \u00e0 fait en droit de r\u00e9clamer r\u00e9paration du pr\u00e9judice. Mais comment mener la guerre contre une si grosse compagnie ?<\/p>\n

L’autorit\u00e9 comp\u00e9tente pour conna\u00eetre du litige<\/h2>\n

\"\"Naturellement, le premier geste \u00e0 faire est d’adresser une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne avec laquelle vous avez eu affaire. Si vous n’obtenez pas de r\u00e9ponse dans le d\u00e9lai de 6 semaines \u00e0 compter la date de r\u00e9ception de la demande ou la r\u00e9ponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez adresser la requ\u00eate \u00e0 l’organisme national de contr\u00f4le pour faire valoir vos droits. Dans ce cas, c’est le centre europ\u00e9en des consommateurs du pays de survenance de l’incident qui a comp\u00e9tence de l’affaire.Si, toutefois, l’incident a eu lieu dans un port situ\u00e9 sur un territoire \u00e9tranger \u00e0 l’Union Europ\u00e9enne, la requ\u00eate peut \u00eatre adress\u00e9e \u00e0 un organisme implant\u00e9 sur le pays de destination, membre de l’UE. Il est opportun de pr\u00e9ciser qu’il existe un ECC pour chaque moyen de transport : terrestre (autobus et ferroviaire), a\u00e9rien ou maritime.<\/p>\n

Les solutions possibles pour obtenir r\u00e9paration<\/h2>\n

\"\"Pour porter plainte aupr\u00e8s d’un organisme de contr\u00f4le, deux formulaires sont disponibles en ligne, par exemple sur airpassengerrights.eu: un formulaire pour les cas de d\u00e9classement, de refus d’embarquement, de retard ou d’annulation de vol et un autre formulaire pour obtenir indemnisation des cas de r\u00e9cup\u00e9ration de bagages ou de changement d’horaires \u00e0 plus de 14 jours avant la date de d\u00e9part initial. Si suite \u00e0 ces requ\u00eates \u00e0 deux niveaux, aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne d’abord, puis de l’organisme national de contr\u00f4le, vous n’avez pas obtenu la solution que vous esp\u00e9riez, vous pouvez tr\u00e8s bien intenter une action en justice ou envisager un r\u00e8glement extrajudiciaire, mais plus efficace. En effet, l’ECC n’a aucun pouvoir contraignant \u00e0 l’encontre des compagnies de transport.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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